Документация и помощь

# Условия оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE

Дата публикации на сайте: 01.12.2023г.
Дата вступления в силу: 10.12.2023г.[1]

Данный документ является неотъемлемой частью Договора для партнеров ТАНДЕМ.ONLINE, опубликованного по ссылке https://docs.tandem.online/merchants/merchant-oferta/, и не применяется отдельно от указанного договора.

# Приложение № 1.

Услуги по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению функционала, позволяющего заключить договоры купли-продажи Товара на Платформе

# 1. Условия оказания Услуг

1.1. На Платформе ТАНДЕМ.ONLINE Пользователям (Потребителям) предоставляется возможность заключить с Заказчиком договор купли-продажи с условием доставки либо на условиях самовывоза Товара Заказчика посредством оформления заказа (далее по тексту Приложения — Заказ) на Платформе. Товарные предложения Заказчика могут быть показаны на Платформе, в том числе, при наличии технической возможности, в приложении для мобильных устройств ТАНДЕМ.ONLINE.

1.1.1. Настройка параметров доставки в Личном кабинете Заказчика осуществляется в порядке и на условиях, размещенных по ссылке https://docs.tandem.online/merchant/delivery/.

1.2. Товарные предложения Заказчика могут быть показаны на Платформе в местах показа, определенных Исполнителем по собственному усмотрению.

1.3. Отбор Товарных предложений для показа на Платформе осуществляется в соответствии с установленными Исполнителем критериями релевантности.

1.4. Кроме мест показа, указанных в п. 1.2 настоящего Приложения, Товарные предложения и/или их отдельные составные части могут быть показаны в материалах Платформы ТАНДЕМ.ONLINE, размещаемых на других интернет-ресурсах, не принадлежащих и/или не администрируемых Исполнителем. Перечень таких интернет-ресурсов определяется по одностороннему усмотрению Исполнителя.

При показе Товарных предложений Заказчика на других интернет-ресурсах в них включается ссылка на Платформу ТАНДЕМ.ONLINE с соответствующим Товарным предложением, где Пользователь имеет возможность заключить договоры купли-продажи и доставки соответствующего Товара Заказчика.

Размещение Товарных предложений на других интернет-ресурсах, не принадлежащих и/или не администрируемых Исполнителем, не является предметом Договора, и Заказчик не осуществляет оплату стоимости размещения Товарных предложений на других интернет-ресурсах в указанных выше случаях дополнительно к стоимости Услуг, предусмотренных Договором.

1.5. При размещении Товарных предложений Заказчика на Платформе Пользователям предоставляется возможность осуществить Заказ Товаров (в том числе осуществить Заказ одновременно нескольких товаров разных Заказчиков) и их доставку, а также оплатить их непосредственно на Платформе либо при получении.

1.6. Доставку Товаров, заказ которых осуществляет Пользователь на Платформе, организует и осуществляет Заказчик от своего имени. Порядок настройки Заказчиком параметров доставки опубликован по ссылке https://docs.tandem.online/merchant/delivery/.

1.7. Информация о Заказчике предоставляется Потребителю в форме оформления Заказа на Платформе, а также направляется Пользователю в сообщении, подтверждающем оформление на Платформе Заказа, в рамках которого Пользователь приобретает Товары Заказчика.

1.8. Передача данных о Товарных предложениях, подлежащих размещению на Платформе, осуществляется Заказчиком на условиях, предусмотренных п.5.4 Договора (https://docs.tandem.online/merchants/merchant-oferta/), в порядке и с соблюдением требований, опубликованных по ссылке: https://docs.tandem.online/merchants/adding-goods/. В случае несоответствия Товарного предложения указанным требованиям, оно может быть недоступно на Платформе.

1.8.1. В случае если к Личному кабинету, используемому Заказчиком в рамках Договора, одновременно с Заказчиком предоставлен доступ другому лицу/лицам для получения услуг по Договору, Заказчик вправе использовать на Платформе Контент и Материалы (под материалами понимаются предоставляемые Заказчиком информационные материалы, содержащие сведения об ассортименте, ценах, характеристиках, наличии в продаже товаров, предлагаемых в магазине Заказчика потенциальным покупателям в текущий период, информацию о нахождении точек продаж Заказчика, изображения, в том числе в формате 3D, описания и иные согласованные Сторонами сведения о товарных предложениях и/или складе (магазине) Заказчика), размещенные таким лицом/лицами в рамках Договора, на условиях неисключительной лицензии на территории всех стран мира в течение всего срока действия исключительного права на Контент следующими способами: воспроизведение Контента в память ЭВМ; распространение Контента; переработка; доведение Контента до всеобщего сведения. Право использовать Контент, указанное в настоящем пункте, предоставляется Заказчику Исполнителем с момента получения Заказчиком доступа к использованию Материалов и Контента в рамках Личного кабинета на условиях сублицензии в соответствии с п.1.8. Приложения № 1 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE (https://docs.tandem.online/merchants/merchant-contract/) исключительно для использования в рамках Платформы с целью создания и редактирования Карточек Товаров, Контента Заказчика.

1.9. При размещении Товарных предложений, а также информации о Заказчике на Платформе могут применяться отдельные условия, правила и ограничения по размещению и отображению Товарных предложений и информации о Заказчике, опубликованные по ссылке: https://docs.tandem.online/merchants/adding-goods/.

Заказчик обязан соблюдать указанные правила и ограничения. Исполнитель вправе в одностороннем порядке без уведомления Заказчика изменять условия, правила и ограничения по размещению Товарных предложений на Платформе.

1.10. Взаимодействие Сторон в рамках настоящего Приложения осуществляется с использованием Личного кабинета.

1.11. Заказчик вправе самостоятельно формировать Карточки товаров в порядке и на условиях доступных по ссылке https://docs.tandem.online/merchants/merchant-oferta/. В случае выявления созданных Заказчиком Карточек товаров, идентичных тем, что уже имеются на Платформе, Исполнитель вправе по своему усмотрению снять такие Карточки товаров с размещения либо объединить их с ранее размещенными Карточками товаров.

1.12. В случае если Товарные предложения предоставлены Заказчиком с нарушением правил и требований Договора, содержат недостоверную информацию, Исполнитель вправе отказать в размещении таких Товарных предложений, приостановить или прекратить оказание Услуг в отношении таких Товарных предложений, расторгнуть Договор.

1.13. Исполнитель вправе ограничить показ Товарных предложений, приостановить оказание Услуг по Договору и/или досрочно расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем уведомления Заказчика в случаях нарушения Заказчиком обязательств, принятых им в соответствии с Договором или указанными в нем документами, перед Исполнителем и/или перед Потребителями.

1.14. Исполнитель вправе осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке исполнения Заказчиком принятых по Договору обязательств и соответствия требованиям Договора представленных Заказчиком Товарных предложений. Данные, полученные в результате осуществления контрольных мероприятий, являются достаточным, но не единственным основанием для установления факта нарушения Заказчиком Договора и/или несоответствия Товарных предложений требованиям Договора. При этом Исполнитель самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения контрольных мероприятий.

# 2. Стоимость услуг

2.1. Стоимость услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договоры купли-продажи и доставки Товара Заказчика на Платформе, исчисляется в рублях РФ в процентах от общей стоимости Товаров Заказчика в каждом Заказе, оформленном Пользователем на Платформе.

2.2. Расчет стоимости услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Платформе, производится следующим образом и в следующем порядке:

2.2.1. Процентная ставка, применяемая к Товару является единой и составляет 4,5 % от стоимости продажи Товара.

Услуги эквайринга не включены в стоимость услуг, указанную в настоящем пункте и удерживаются Исполнителем у Заказчика отдельно из общей стоимости Товара. Стоимость эквайринга составляет 3,5 % от стоимости продажи Товара, за исключением способов оплаты, указанных по ссылке https://yookassa.ru/fees/ (opens new window).

Для расчета стоимости услуг Исполнителя процентная ставка умножается на стоимость соответствующего ей Товара Заказчика в Заказе, включая все применимые налоги (полученный результат округляется до целых копеек в соответствии с правилами арифметики). При наличии в заказе Товаров Заказчика одного наименования округлению и включению в расчет согласно п.2.2.2 подлежит суммарная стоимость Товаров Заказчика одного наименования в Заказе;

2.2.1.1. В случае отмены Заказа по вине Заказчика в рамках оказания услуг по Договору стоимость услуг Исполнителя признается равной 10 % от стоимости Товара, Заказ по которому отменен, но не менее 1 000 рублей рублям за каждый Товар.

2.2.2. Полученные в соответствии с п. 2.2.1 произведения (с учетом округления) по каждому Товару Заказчика в Заказе суммируются.

2.2.3. Рассчитанная в соответствии с п. 2.2.2 сумма стоимости услуг в отношении Заказа суммируется с аналогично рассчитанными суммами по иным Заказам, оформленными Пользователями на Платформе, в течение Отчетного периода.

2.2.4. Полученная в соответствии с п. 2.2.3 сумма составляет стоимость услуг по настоящему Приложению, оказанных заказчику за Отчетный период.

2.3. Услуга по предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договоры купли-продажи и доставки Товара Заказчика на Платформе, считается оказанной в момент присвоения Заказу статуса "Доставлен" либо иного аналогичного. Начисление стоимости оказанных по настоящему Приложению услуг по каждому Заказу, оформленному на Платформе, осуществляется в момент присвоения Заказу статуса "Доставлен" либо иного аналогичного, который отображается в Личном кабинете после получения соответствующей информации от Заказчика. Статус Заказа, в котором имеются Товары Заказчика, доступен в детализированном отчете по данным статистики в Личном кабинете. В случае если Потребитель отказался от получения Заказа, оформленного на Платформе, куда входили Товары Заказчика (то есть такие Товары не были переданы Потребителю), то стоимость таких Товаров, входящих в состав не принятого Потребителем Заказа, не участвует в расчете стоимости Услуг по настоящему Приложению.

# Приложение № 2. Порядок оплаты Товаров Потребителями

  1. Исполнитель в соответствии с п. 2.2 Договора и условиями настоящего Приложения обязуется за вознаграждение совершать по поручению Заказчика (Поручение) от своего имени и за счет Заказчика фактические действия по:

1.1. приему безналичных платежей Потребителей в пользу Заказчика, осуществляемых в качестве оплаты Товаров Заказчика, входящих в состав оформленных на Платформе Заказов, и их доставки (если применимо) (п. 2.2.1 Договора и п. 2 настоящего Приложения). Размер и порядок начисления вознаграждения Исполнителя за прием денежных средств Заказчику определяется согласно п. 15 настоящего Приложения;

1.2. перечислению Потребителям денежных средств, возвращаемых Заказчиком Потребителю в случае отказа Потребителя от договора купли-продажи Товара, возврата Товара, а также в иных случаях, предусмотренных Договором, в том числе Приложениями №№ 3-4 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE. Сумма денежных средств, подлежащих перечислению Потребителю в рамках данного поручения, определяется в соответствии с Приложениями №№ 3-4 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE. Перечисление таких сумм осуществляется Исполнителем на реквизиты, указанные Потребителем. Вознаграждение Исполнителя за исполнение Поручения в соответствии с настоящим подпунктом отдельно не тарифицируются и включено в вознаграждение Исполнителя в соответствии с п. 1.1 настоящего Приложения;

1.3 перечислению Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей в качестве оплаты Товаров Заказчика, входящих в состав оформленных на Платформе Заказов согласно п. 1.1 настоящего Приложения. Размер и порядок начисления вознаграждения Исполнителя за перечисление денежных средств Заказчику определяется согласно п. 15 настоящего Приложения.

  1. Стороны договорились, что в случае если Потребитель осуществляет Заказ Товаров Заказчика и их доставку (если применимо) с условием их предварительной оплаты непосредственно на Платформе (способами, предусмотренными Платформой), Заказчик поручает Исполнителю принять от Потребителя денежные средства, внесенные Потребителем в качестве оплаты Товаров Заказчика и их доставки (если применимо) по договорам, заключенным Заказчиком с Потребителем на Платформе, и перечислить Заказчику сумму, соответствующую сумме всех полученных от Потребителей денежных средств, в сроки и в порядке, установленные в п. 6 настоящего Приложения.

2.1. Исполнитель не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с п. 2 настоящего Приложения согласно с пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами".

  1. Стороны договорились, что если Потребитель осуществляет Заказ Товаров Заказчика и их доставку с условием их оплаты при получении, Заказчик самостоятельно или с помощью третьих лиц принимает от Потребителя денежные средства за передаваемый Потребителю Товар. При этом, указанный вид оплаты не регулируется Договором и/или приложениями к нему и осуществляется без участия Исполнителя.

  2. Суммы оплаты, полученные Исполнителем от Потребителей, подлежат перечислению Исполнителем Заказчику, за вычетом сумм, возвращенных/перечисленных Исполнителем Потребителям по поручению Заказчика согласно условиям настоящего Приложения, а также за вычетом стоимости услуг Исполнителя, указанных в Приложении № 1 условий оказания Услуг Платформы ТАНДЕМ.ONLINE.

  3. Для исполнения Поручения Исполнитель вправе привлекать третьих лиц — субагентов, оставаясь ответственным за действия субагента перед Заказчиком.

  4. Денежные средства, принятые Исполнителем от Потребителей, перечисляются Заказчику в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания отчетного периода при условии присвоения Заказам статуса "Доставлен" (Передан Потребителю) либо аналогичного.

6.1. Исполнитель не несет ответственности за просрочку перечисления денежных средств, принятых от Потребителей, в случае отказа обслуживающего банка Исполнителя перечислять денежные средства на счет, указанный Заказчиком по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. В этом случае Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах и направить Заказчику список требований банка, исполнение которых необходимо для возобновления расчетов.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за просрочку перечисления денежных средств, принятых от Потребителей, в случае применения Исполнителем санкции, предусмотренной п. 8 настоящего Приложения.

  1. В случае внесения Потребителем предварительной оплаты на Платформе за Товары Заказчика основанием для перечисления денежных средств Заказчику является факт получения информации от Заказчика о присвоении Заказу статуса "Доставлен" (Передан Потребителю) либо аналогичного.

  2. При наличии у Заказчика не оплаченных в срок Услуг по Договору, а также вознаграждения Исполнителя за исполнения Поручения по Договору Исполнитель вправе по своему выбору:

8.1. Удержать сумму имеющейся у Заказчика задолженности при перечислении Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей.

8.2. Приостановить перечисление Заказчику денежных средств, указанных в п. 6. настоящего Приложения, до момента погашения Заказчиком задолженности, в том числе путем удержания Исполнителем стоимости оказанных Услуг по Договору и вознаграждения Исполнителя за исполнение Поручения по Договору из денежных средств, принятых Исполнителем в соответствии с п. 1.1 настоящего Приложения. Приостановка перечисления денежных средств Заказчику в соответствии с настоящим пунктом не освобождает последнего от обязанности по оплате Исполнителю Услуг по Договору и вознаграждения Исполнителя за исполнения Поручения по Договору, и не лишает Исполнителя права применить к Заказчику санкции, предусмотренные разделом 6. Договора.

  1. Заказчик и Исполнитель подтверждают свое согласие с тем, что:

9.1. начисляемое согласно п. 15 настоящего Приложения вознаграждение Исполнителя за выполнение Поручения включает в себя все расходы и издержки Исполнителя по исполнению данного Поручения, то есть указанные расходы не подлежат дополнительному возмещению Заказчиком;

9.2. учитывая условия, изложенные в п. 9.1 настоящего Приложения, Исполнитель не должен учитывать расходы на исполнение указанного Поручения Заказчика отдельно от своих иных расходов, а также не должен предоставлять Заказчику подтверждение осуществления соответствующих расходов.

  1. За несвоевременное перечисление Заказчику денежных средств, полученных Исполнителем в рамках исполнения Поручения согласно п.1.1 настоящего Приложения, Исполнитель по письменному требованию Заказчика обязан выплатить неустойку в размере 0,1% за каждый день просрочки перечисления денежных средств, но не более 10% от суммы, уплата которой просрочена.

Неустойка не подлежит начислению и уплате в случае, если несвоевременное перечисление Заказчику денежных средств, полученных Исполнителем от Потребителей, произошло в результате сообщения Заказчиком недостоверных реквизитов, блокировки банковского счета Заказчика, приостановки деятельности банка Заказчика или по иным причинам, находящимся вне контроля Исполнителя.

  1. Возврат денежных средств Потребителю по Заказу Товаров, рассмотрение претензий Потребителей к Заказчику касательно Заказов Товаров осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных Приложением № 3 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE.

  2. Отчет об исполнении Поручения и о зачете взаимных требований по договору, который формируется Исполнителем в соответствии с п. 3.1 Договора, включает следующую информацию (в том числе, при наличии таковых):

  • общую сумму принятых Исполнителем денежных средств от Потребителей в Отчетном периоде;

  • общую сумму возвращенных в Отчетном периоде Исполнителем Потребителям денежных средств;

  • сумму, перечисленную Исполнителем на счет Заказчика в Отчетном периоде;

  • удержанные Исполнителем суммы в связи: с возвратом Потребителям

    денежных средств в Отчетном периоде; зачетом стоимости оказанных услуг, погашением обеспечительного платежа и иных платежей.

  1. Поручение исполняется Исполнителем на следующей территории: весь мир.

  2. За исполнение Поручения (п. 1.1 и п.1.3 настоящего Приложения) Заказчик обязуется уплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с настоящим Приложением.

14.1. Вознаграждение Исполнителя за исполнение Поручения (п. 1.2 настоящего Приложения) отдельно не тарифицируется и включено в вознаграждение за исполнение Поручения, предусмотренного п. 1.1 настоящего Приложения.

  1. Вознаграждение Исполнителя за исполнение Поручения по приему денежных средств (п.1.1 настоящего Приложения) и по перечислению Заказчику денежных средств (п.1.3 настоящего Приложения), принятых Исполнителем от Потребителей в качестве оплаты Товаров Заказчика, входящих в состав оформленных на Платформе Заказов исчисляется в порядке, установленном п. 2.2 Приложения № 1 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE.

Основанием для начисления вознаграждения по соответствующему принятому Исполнителем в пользу Заказчика платежу является момент передачи Товаров.

15.1 Отказ Потребителя от Товара и его доставки, оплаченных им в порядке предоплаты на Платформе (п. 1.1 настоящего Приложения), до момента получения Товара либо непосредственно в момент его получения не является основанием для пересчета начисленного в соответствии с п. 15 настоящего Приложения вознаграждения Исполнителя за исполнение Поручения.

  1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить ставку вознаграждения, указанную в п. 15 настоящего Приложения, с предварительным уведомлением об этом Заказчика не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты такого изменения. Уведомление отправляется Исполнителем Заказчику по адресу, электронной почты, указанному в Личном кабинете. Новая ставка вознаграждения вступает в силу с даты ее публикации в Договоре (Условиях оказания Услуг) по ссылке https://docs.tandem.online/merchants/merchant-contract/.

  2. В случае несогласия Заказчика с новой ставкой вознаграждения, Заказчик вправе расторгнуть Договор, уведомив об этом Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты отправки Исполнителем уведомления, посредством отправки данного уведомления на адрес электронной почты info@tandem.online. В указанном случае Договор считается расторгнутым по истечении 15 календарных дней с даты направления уведомления Заказчиком.

  3. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, в порядке, предусмотренном п. 17 настоящего Приложения, подлежат применению положения, предусмотренные п. 9.7 Договора.

  4. Выплата вознаграждения Исполнителя осуществляется Заказчиком в порядке перечисления суммы начисленного вознаграждения на расчетный счет Исполнителя Заказчиком не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты формирования Исполнителем Акта, указанного в п. 3.1 Договора.

  5. Выплата сумм, возвращенных/перечисленных Исполнителем Потребителям (п. 1.2 настоящего Приложения) может осуществляться в порядке удержания указанной суммы при перечислении сумм оплаты, полученных от Потребителей, либо в порядке перечисления соответствующей суммы на расчетный счет Исполнителя Заказчиком не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты формирования Исполнителем Отчета, указанного в п. 3.1 Договора.

  6. В случае если Исполнителем при перечислении денежных средств Заказчику была удержана сумма возвращаемых Потребителям денежных средств, но при этом денежных средств, поступивших Исполнителю от Потребителей недостаточно для погашения имеющейся у Заказчика задолженности, Заказчик перечисляет сумму такой задолженности на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления Исполнителем счета на оплату суммы указанной задолженности.

21.1. Вместо выставления счета, указанного в п. 15 настоящего Приложения, Исполнитель вправе удержать сумму задолженности Заказчика из денежных средств, поступивших в пользу Заказчика от Потребителей в следующих Отчетных периодах.

21.2. Исполнитель вправе удержать сумму задолженности Заказчика по выплате начисленного Исполнителю вознаграждения из денежных средств, поступивших в пользу Заказчика от Потребителей, в том числе в следующих Отчетных периодах.

  1. В случае если денежных средств, поступивших от Потребителей в пользу Заказчика, недостаточно для удержания Исполнителем своего вознаграждения либо для удержания сумм, подлежащих возврату Потребителям, Исполнитель имеет право приостановить исполнение Поручения и исполнение обязательств по Приложению №1 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE до момента погашения Заказчиком соответствующей задолженности.

  2. В случаях, когда суммы денежных средств, оплаченных Заказчиком в соответствии с п.п. 19-20 настоящего Приложения, недостаточно для оплаты сумм произведенных Исполнителем возвратов денежных средств Потребителям, Заказчик производит оплату в порядке, предусмотренном п. 15 настоящего Приложения.

  3. Совершение Исполнителем действий, указанных в п. 4.5 Договора, п.п. 19-20 настоящего Приложения и направленных на получение от Заказчика оплаты оказанных в Отчетном периоде Услуг и вознаграждения за исполнение Поручения, не влияет на стоимость Услуг Исполнителя и на размер вознаграждения за исполнение Поручения, даже если совершение указанных действий влечет невозможность Заказчика получать денежные средства, полученные Исполнителем от Потребителей, в сроки, выбранные Заказчиком в Личном кабинете.

  4. Осуществление Исполнителем в соответствии с п. 11 настоящего Приложения возвратов денежных средств Потребителям (как полной оплаченной суммы, так и частично) не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера вознаграждения по п. 15 настоящего Приложения, подлежащего начислению и оплате Исполнителю.

  5. Срок действия Поручения равен сроку действия Договора. Прекращение Поручения, в том числе в случае его отмены Заказчиком, влечет за собой расторжение Договора.

  6. В соответствии с ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" в случае осуществления расчетов напрямую между Потребителем и Заказчиком или привлеченными Заказчиком третьими лицами применение контрольно-кассовой техники и выдача Потребителю кассового чека осуществляется Заказчиком или привлеченными ими третьими лицами, осуществляющими расчет с Потребителем.

Исполнитель не несет ответственность за неприменение контрольно-кассовой техники и невыдачу кассового чека Потребителю, если применение контрольно-кассовой техники и выдача Потребителю кассового чека Исполнителем зависят от информации, получаемой Исполнителем от Заказчика, и соответствующая информация не была передана Заказчиком в Личном кабинете. В указанном случае ответственность за неприменение контрольно-кассовой техники и невыдачу кассового чека Потребителю несет Заказчик.

В рамках исполнения поручения Заказчика, предусмотренного п. 1.1. настоящего Приложения, Исполнитель осуществляет расчеты с Потребителями с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

# Приложение № 3. Возврат денежных средств. Претензии Потребителей

  1. Возврат/обмен Товаров.

1.1. Возврат Товаров надлежащего качества.

1.1.1. В случае отказа Потребителя от приобретенного им Товара надлежащего качества до его передачи Потребителю, Заказчик обязуется осуществить возврат уплаченных за Товар денежных средств Потребителю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

В случае Отказа Потребителя от Товара при его получении, в случае если отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Заказчик вправе удержать с Потребителя стоимость оказанных им услуг доставки такого Товара, указанную в заказе, либо потребовать от Потребителя их оплаты на расчетный счет Заказчика, при условии наличия у Заказчика документов, подтверждающих факт оказания Услуги доставки Потребителю.

1.1.2. В случае, указанном в п. 1.1.1 настоящего Приложения, отказ Потребителя от Товара осуществляется посредством информирования об этом Исполнителя либо Заказчика по телефону, адресу электронной почты Исполнителя/Заказчика либо с использованием формы обратной связи на Платформе.

В случае, указанном в п. 1.1.1 настоящего Приложения, Заказчик обязан вернуть уплаченную Потребителем за Товар денежную сумму в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 календарных дней с с даты возвращения Потребителем Товара Заказчику.

1.1.3. В случае отказа Потребителя от приобретенного им Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи Товара, Заказчик обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Потребителю, за исключением случаев, когда Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

1.1.4. Возврат Потребителю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 1.1 настоящего Приложения, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

1.2.Возврат непродовольственных Товаров надлежащего качества

1.2.1. Потребитель обращается напрямую к Продавцу Товара, указанному в подтверждении оформления Заказа на Платформе и в чеке, с требованием о возврате Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с даты вручения Товара Потребителю (не считая дня вручения товара Потребителю) Заказчик обязан принять указанный товар, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вернуть Потребителю уплаченные за Товар денежные средства в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но в любом случае не позднее 10 календарных дней с даты получения Товара Заказчиком.

1.2.2. В случае, если указанный в п.1.2.1. настоящего Приложения Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, возврат денежных средств производится по усмотрению Заказчика.

1.2.3. Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

1.2.4. В случае Отказа Потребителя от Товара при его получении, в случае если отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Заказчик вправе удержать с Потребителя стоимость оказанных им услуг доставки такого Товара, указанную в заказе, либо потребовать от Потребителя их оплаты на расчетный счет Заказчика, при условии наличия у Заказчика документов, подтверждающих факт оказания Услуги доставки Потребителю.

1.3. Возврат/замена Товара ненадлежащего качества/некомплектного Товара.

1.3.1. В случае передачи Потребителю Товара ненадлежащего качества (в том числе некомплектного товара) Заказчик обязан руководствоваться требованиями, предусмотренными Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

1.3.2. Возврат Потребителю денежных средств (полностью или частично) в случаях, связанных с продажей Потребителю Товаров ненадлежащего качества (в том числе некомплектного Товара), осуществляется в порядке, предусмотренном п. 2 настоящего Приложения.

1.3.3. В случае отказа Пользователя от Товара ненадлежащего качества при его получении стоимость услуг доставке такого Товара не подлежит оплате Пользователем.

  1. Порядок возврата денежных средств.

2.1. В случае возврата Заказчиком денежных средств Потребителю в связи с продажей Товара ненадлежащего качества либо по причине, связанной с предоставлением неполной или неточной информации о Товаре, Заказчик обязан помимо уплаченной Потребителем за Товар денежной суммы уплатить Потребителю сумму понесенных им расходов в связи с приобретением Товара, а также расходов Потребителя на доставку такого Товара Заказчику.

2.2. Сумма перечисляемых Исполнителем Потребителю в соответствии с п.п. 1.1, 1.2, 2.1 настоящего Приложения денежных средств подлежит удержанию Исполнителем при перечислении Заказчику денежных средств Потребителей в рамках иных Заказов, совершенных в магазине Заказчика на Платформе, либо, в случае если соответствующая сумма не была удержана Исполнителем, Заказчик перечисляет сумму такой задолженности на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления Исполнителем счета на оплату суммы указанной задолженности.

2.3. Если иное не предусмотрено п. 3 настоящего Приложения, основанием для возврата Исполнителем Потребителю суммы подлежащих возврату денежных средств является распоряжение (поручение) Заказчика, осуществленное посредством отправки Исполнителю в течение 48 часов с даты получения Товара Заказчиком уведомления о принятом решении о возврате денежных средств. В случае отсутствия ответа Заказчика по заявлению Потребителя, информация о котором доведена Исполнителем до Заказчика (или получена Заказчиком) в порядке и сроки, предусмотренные Приложением № 4 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE соответственно, распоряжение (поручение) Заказчика на перечисление Потребителю суммы денежных средств, определенной согласно пп. 1.1, 1.2, 2.1 настоящего Приложения считается предоставленным Исполнителю.

2.4. По истечении 14 календарных дней со дня передачи Товара Потребителю в случае предъявления Потребителем требования о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества, Исполнитель сообщает Потребителю о необходимости предъявления такого требования к Заказчику.

# Приложение № 4. Порядок взаимодействия при выполнении поручения по возврату денежных средств за Товары, входящие в состав оформленных на Платформе Заказов, Потребителям

  1. Потребитель оформляет заявление на возврат Товара путем направления заявления Заказчику либо Исполнителю по электронной почте info@tandem.online. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Потребителем Товара Потребитель, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Заказчику.

  2. Представитель Исполнителя вправе связаться с Потребителем для выяснения причины возврата, если она неочевидна из заполненного Потребителем заявления на возврат, и уточнения недостающей в заявлении информации.

  3. В случае несоблюдения Заказчиком положений Закона РФ "О защите прав потребителей" Исполнитель вправе самостоятельно принять решения о возврате Потребителю денежных средств от имени и за счет Заказчика. В этом случае поручение Заказчика на перечисление Потребителю денежных средств, уплаченных им за Товар, а также расходов Потребителя, определяемых согласно п. 2.1 Приложения № 3, считается предоставленным Исполнителю.

  4. Исполнитель информирует Заказчика в Личном кабинете или по электронной почте и/или по телефону, указанному в Личном кабинете о намерении Потребителя вернуть Товар с указанием причины возврата. Такое уведомление отправляется не позднее следующего рабочего дня, следующего за датой получения Исполнителем информации о заявлении Потребителя на возврат Товара. Персональные данные Потребителя в рамках настоящего пункта не передаются Исполнителем Заказчику.

  5. Заказчик также обязуется при заключении настоящего Договора/в течение 7 рабочих дней с момента получения уведомления предоставить Исполнителю в Личном кабинете следующую информацию:

Полный почтовый адрес, включая почтовый индекс, название организации, ФИО номер телефона и адрес электронной почты контактного лица для отправки Потребителем возвратного отправления.

При этом, Заказчик также вправе предоставить телефонный номер и адрес электронной почты контактного лица для предоставления Потребителю возможности отправки возвратного отправления курьерской службой.

В случае изменения вышеуказанных данных Заказчик обязуется самостоятельно внести соответствующие изменения в Личном кабинете (при наличии технической возможности) в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их изменения. В случае нарушения Заказчиком обязательств, установленных настоящим пунктом, Исполнитель не несет ответственности за нарушения прав Потребителя, связанных с некорректной отправкой и/или утерей возвратных отправлений.

В случае недостоверности предоставленных данных или несоблюдения положений настоящего пункта, Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно принять решение о возврате Потребителю денежных средств за Товары Заказчика, оформленные на Платформе, в т.ч. до возврата Потребителем Товара Заказчику. В таком случае поручение Заказчика на перечисление Потребителю денежных средств, уплаченных им за Товар, а также расходов Потребителя, определяемых согласно п. 2.1 Приложения № 3, считается предоставленным Исполнителю. При этом, несогласие Заказчика с возвратом денежных средств за Товар не влияет на действительность поручения на перечисление денежных средств Потребителю, предоставленного в соответствии с настоящим пунктом. Указанное Поручение выполняется Исполнителем в порядке, предусмотренном Приложением № 2 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE.

  1. При необходимости Заказчик вправе проконсультировать Потребителя о порядке использования Товара, а также об иных аспектах, которые послужили основанием для возврата Товара. Такие консультации осуществляются посредством отправки сообщения для Потребителя Заказчиком Исполнителю через форму обратной связи или на адрес электронной почты info@tandem.online. Такая консультация предоставляется Заказчиком Потребителю незамедлительно после получения уведомления от Исполнителя о намерении Потребителя вернуть Товар, но в любом случае не позднее календарного дня, следующего за днем отправки Исполнителем Заказчику уведомления о намерении Потребителя вернуть Товар.

  2. После отправки Заказчику уведомления о намерении Потребителя вернуть Товар Исполнитель информирует Потребителя о порядке возврата Товара в личном кабинете и/или по телефону и/или по e-mail (при условии доступности Потребителя по данным каналам связи).

  3. Возврат Товара может быть осуществлен Потребителем посредством отправки или передачи Товара по адресу, указанному в личном кабинете Потребителя, или иными способами, предлагаемыми на Платформе.

  4. Потребитель в случае самостоятельной отправки возвращаемого Товара информирует Исполнителя и/или Заказчика об отправке Товара и направляет копию чека за услуги Почты России или иной службы доставки (в случае возврата Товара по причинам, связанным с ненадлежащим качеством Товара либо ненадлежащей (неполной) информации о Товаре). Исполнитель и Заказчик, в зависимости от того, к кому обратился Потребитель и/или направил Товар для возврата, обязуются передавать друг другу информацию о возвращаемых Товарах, стоимости обратной доставки, трек-номер отправления и другую информацию, связанную с возвратом Товара в срок не позднее 48 часов с даты получения информации от Потребителя или поступления Товара Заказчику.

  5. В случае направления Потребителем возвращаемого Товара в адрес Заказчика, последний обязуется получить Товар (независимо от причины возврата Товара, в том числе в случае возврата Товара надлежащего качества).

  6. Заказчик обязан, в течении 10 (Десяти) календарных дней с даты получения Товара, принять решение по заявлению Потребителя о возврате Товара и уплаченных за него денежных средств (в том числе иное решение, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, при наличии соответствующих оснований). О принятом решении Заказчик незамедлительно уведомляет Исполнителя.

  7. В случае нарушения Заказчиком сроков, установленных настоящим Приложением, более чем на 24 часа Исполнитель оставляет за собой право вернуть денежные средства за Товары Заказчика, приобретенные на Платформе. В таком случае поручение Заказчика на перечисление Потребителю денежных средств, уплаченных им за Товар, а также расходов Потребителя, определяемых согласно п. 2.1 Приложения № 3, считается предоставленным Исполнителю. При этом, несогласие Заказчика с возвратом денежных средств за Товар не влияет на действительность поручения на перечисление денежных средств Потребителю, предоставленного в соответствии с настоящим пунктом. Указанное Поручение выполняется Исполнителем в порядке, предусмотренном Приложением № 2 условий оказания ТАНДЕМ.ONLINE.

  8. В рамках настоящего Приложения обмен информацией между Заказчиком и Исполнителем осуществляется посредством электронной почты, указанной в Личном кабинете, или звонка Исполнителя на номер телефона, указанный Заказчиком в Личном кабинете.

  9. Возврат Потребителю денежных средств осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением № 3 условий оказания Услуг ТАНДЕМ.ONLINE.

  1. Предыдущие редакции условий по дате вступления в силу:

    25 августа 2023

    10 марта 2023

    12 декабря 2022

    20 октября 2022

    18 апреля 2022 ↩︎

← Стимулирующее мероприятие под названием «Новый год стучится!» →