# Как продавать на Тандем.Online
В этой статье вы узнаете, как правильно подготовиться и начать продавать на маркетплейсе и как сделать так, чтобы ваш покупатель остался доволен.
# Продажа со своего склада по схеме DBS
Маркетплейс Тандем.Online работает по модели DBS (delivery by seller) — продажи с доставкой магазина[1]. Схема предполагает, что товары выставлены на витрине Тандем.Online, а хранение, обработка и доставка заказов остаётся на стороне партнёра. Маркетплейс гарантирует покупателю качество обслуживания и выступает арбитром в спорных ситуациях.
# Как это работает
- Продавец сам настраивает параметры доставки для склада и хранит на нём товары.
- Продавец может использовать несколько складов как в одном регионе так и для работы в остальных.
- Когда приходит заказ, вы сами его собираете и упаковываете.
- Доставляете товар удобным для вас способом: своими силами или службой доставки, или выдачей покупателю при самовывозе.
- Возврат товаров происходит на ваш склад.
- Взаиморасчёты с Тандем.Online происходят стандартным способом: мы перечисляем на ваш банковский счёт сумму за продажу товаров, вы оплачиваете счет за услуги маркетплейса.
# Стоимость и оплата
Продавец платит 4,5% от цены товара за каждый выполненный заказ, а также оплачивает стоимость эквайринга по тарифам, установленным банком на момент совершения платежа. Комиссии и денежные средства, полученные от Покупателей выплачиваются по итогам отчетного периода.
# Как подключиться
- Зарегистрировать кабинет продавца и внести данные для заключения договора.
- Загрузить ассортимент, как это сделать указано в статье
- Указать тарифы на доставку и (об этом ниже)
- После проверки этих данных потребуется настроить обработку заказов в личном кабинете.
# Правила и требования к работе
Для того что бы успешно продавать на маркетплейсе, нужно быть готовым соблюдать следующие правила:
- Вовремя обновлять статусы заказов, чтобы мы могли консультировать покупателей и следить за качеством обработки заказов.
- Не допускать отмен заказов из-за отсутствия товаров на складах и в будущем сможете передавать нам данные о товарных остатках.
- Вы готовы принимать как предоплату, так и наличные при получении заказа.
- Вы готовы регулярно обновлять остатки и цены на товаров на складе.
# Подготовка к работе
# Настройка складов
Складом является место выдачи товара (фактический склад, торговая точка). Склад будет отображаться на площадке во вкладке магазины. В вашем Личном кабинете по умолчанию создан склад с названием вашей организации указанным при регистрации. Для создания нового склада:
- Перейдите в личном кабинете в раздел Продавцы → Склады и нажмите на кнопку “Новый склад” в правом верхнем углу
- Введите сведения о складе. Благодаря данной информации покупатель сможет понимать где вы территориально находитесь и по какому номеру с вами можно связаться для консультации.
- Название склада
- Описание
- График работы
- Идентификатор склада в системе продавца
- Логотип
- Адрес склада
- Телефон
Еали у вас много складов, вы можете отфильтровать список по городу или по статусу Вы можете создавать неограниченной количество складов. Каждый товар относится к определенному складу. С помощью этого в карточке товара отображается информация по определенному складу.
# Настройка оплат
По-умолчанию, для всех продавцов включена оплата онлайн на маркетплейсе.
# Работа с заказами
# Где найти заказы в личном кабинете
Вы можете посмотреть информацию по заказам со всех ваших складов в личном кабинете на странице Все заказы.
Также, на главной странице личного кабинета отображается список из последних 3 заказов, а на пункте меню Заказы подсвечено количество новых заказов.
Новые заказа имеют статус Открыт для заказов оформленных с оплатой при получении, и Оплачен для заказов оплаченных онлайн.
# Как подтвердить заказ
Для подтверждения заказа:
- После оформлени заказа на ваш товар, мы отправим вам уведомление на электронную почту о новом заказе.
- По клику на ссылку в письме вы попадете в детальную информацию о заказе.
- Ознакомьтесь с информацией о заказе и убедитесь что у вас есть возможности его выполнить.
- Через выпадающей список действий, подтвердите или отмените заказ. В случае отмены если товар был оформлен с онлайн оплатой, деньги будут возвращены покупателю.
# Отмена заказа
После подтверждения заказа отмена заказа возможна до момента вручения. После вручения заказа и передачи , покупатель будет вынужден оформить возврат товара.
# Передача финальных статусов заказов
Для продавцов, доставляющих заказы своими силами, очень важно вовремя передавать вовремя передавать маркетплейсу финальные статусы этих заказов — Доставлен или Отменен. Срок передачи статуса для типа доставки самовывоз 12:00 следующего дня после плановой даты доставки или вручения.
о запуске дополнительных схем работы мы сообщим отдельно ↩︎