# Как продавать на Тандем.Online

В этой статье вы узнаете, как правильно подготовиться и начать продавать на маркетплейсе и как сделать так, чтобы ваш покупатель остался доволен.

# Продажа со своего склада по схеме DBS

Маркетплейс Тандем.Online работает по модели DBS (delivery by seller) — продажи с доставкой магазина[1]. Схема предполагает, что товары выставлены на витрине Тандем.Online, а хранение, обработка и доставка заказов остаётся на стороне партнёра. Маркетплейс гарантирует покупателю качество обслуживания и выступает арбитром в спорных ситуациях.

# Как это работает

  1. Продавец сам настраивает параметры доставки для склада и хранит на нём товары.
  2. Продавец может использовать несколько складов как в одном регионе так и для работы в остальных.
  3. Когда приходит заказ, вы сами его собираете и упаковываете.
  4. Доставляете товар удобным для вас способом: своими силами или службой доставки, или выдачей покупателю при самовывозе.
  5. Возврат товаров происходит на ваш склад.
  6. Взаиморасчёты с Тандем.Online происходят стандартным способом: мы перечисляем на ваш банковский счёт сумму за продажу товаров, вы оплачиваете счет за услуги маркетплейса.

# Стоимость и оплата

Продавец платит 4,5% от цены товара за каждый выполненный заказ, а также оплачивает стоимость эквайринга по тарифам, установленным банком на момент совершения платежа. Комиссии и денежные средства, полученные от Покупателей выплачиваются по итогам отчетного периода.

# Как подключиться

  1. Зарегистрировать кабинет продавца и внести данные для заключения договора.
  2. Загрузить ассортимент, как это сделать указано в статье
  3. Указать тарифы на доставку и (об этом ниже)
  4. После проверки этих данных потребуется настроить обработку заказов в личном кабинете.

# Правила и требования к работе

Для того что бы успешно продавать на маркетплейсе, нужно быть готовым соблюдать следующие правила:

  1. Вовремя обновлять статусы заказов, чтобы мы могли консультировать покупателей и следить за качеством обработки заказов.
  2. Не допускать отмен заказов из-за отсутствия товаров на складах и в будущем сможете передавать нам данные о товарных остатках.
  3. Вы готовы принимать как предоплату, так и наличные при получении заказа.
  4. Вы готовы регулярно обновлять остатки и цены на товаров на складе.

# Подготовка к работе

# Настройка складов

Складом является место выдачи товара (фактический склад, торговая точка). Склад будет отображаться на площадке во вкладке магазины. В вашем Личном кабинете по умолчанию создан склад с названием вашей организации указанным при регистрации. Для создания нового склада:

  1. Перейдите в личном кабинете в раздел Продавцы → Склады и нажмите на кнопку “Новый склад” в правом верхнем углу
  2. Введите сведения о складе. Благодаря данной информации покупатель сможет понимать где вы территориально находитесь и по какому номеру с вами можно связаться для консультации.
    • Название склада
    • Описание
    • График работы
    • Идентификатор склада в системе продавца
    • Логотип
    • Адрес склада
    • Телефон

Еали у вас много складов, вы можете отфильтровать список по городу или по статусу Вы можете создавать неограниченной количество складов. Каждый товар относится к определенному складу. С помощью этого в карточке товара отображается информация по определенному складу.

# Настройка оплат

По-умолчанию, для всех продавцов включена оплата онлайн на маркетплейсе.

# Работа с заказами

# Где найти заказы в личном кабинете

Вы можете посмотреть информацию по заказам со всех ваших складов в личном кабинете на странице Все заказы. Также, на главной странице личного кабинета отображается список из последних 3 заказов, а на пункте меню Заказы подсвечено количество новых заказов. Новые заказа имеют статус Открыт для заказов оформленных с оплатой при получении, и Оплачен для заказов оплаченных онлайн.

# Как подтвердить заказ

Для подтверждения заказа:

  1. После оформлени заказа на ваш товар, мы отправим вам уведомление на электронную почту о новом заказе.
  2. По клику на ссылку в письме вы попадете в детальную информацию о заказе.
  3. Ознакомьтесь с информацией о заказе и убедитесь что у вас есть возможности его выполнить.
  4. Через выпадающей список действий, подтвердите или отмените заказ. В случае отмены если товар был оформлен с онлайн оплатой, деньги будут возвращены покупателю.

# Отмена заказа

После подтверждения заказа отмена заказа возможна до момента вручения. После вручения заказа и передачи , покупатель будет вынужден оформить возврат товара.

# Передача финальных статусов заказов

Для продавцов, доставляющих заказы своими силами, очень важно вовремя передавать вовремя передавать маркетплейсу финальные статусы этих заказов — Доставлен или Отменен. Срок передачи статуса для типа доставки самовывоз 12:00 следующего дня после плановой даты доставки или вручения.


  1. о запуске дополнительных схем работы мы сообщим отдельно ↩︎