# Условия возврата товара

Предусмотрены две процедуры:

  1. Отказ при получении
  2. Возврат товара

Если у заказа статус «Получено», вы не можете его отменить, но можете вернуть.

Помните

Возврат товаров надлежащего качества возможен только при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Это значит, что товар должен быть без следов использования, в полной комплектности и иметь товарный вид, т.е. сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.

# Отказ от товара надлежащего качества при получении

Если при получении товаров, приобретенных на маркетплейсе Тандем.Online, вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, вы можете оформить полный отказ от заказа. Для этого заполните соответствующую форму, предоставленную сотрудником службы доставки или заявление об отказе в случае самовывоза товара из пункта доставки. Возможен отказ как от всех товаров одного продавца, так и полный отказ от всего заказа в целом.

Помните

Если ваш заказ содержит более одного товара, и вы хотите отказать от одного из них, сделать это можно двумя способами:

  1. Вы можете отказаться полностью от всего Заказа и затем сделать новый Заказ только на нужный Товар.
  2. Вы можете принять и оплатить полностью ваш Заказ, а затем вернуть только один Товар, который был заказан ошибочно.

Важно: Вы не можете отказаться от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, т.е. который создан под индивидуальный заказ потребителя и не может быть воспроизведен в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца.

# Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней. При этом, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойствах[1] не подлежат возврату (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Расходы, связанные с возвратом товаров надлежащего качества, вам не компенсируются.

# Возврат товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки в доставленном товаре в течении гарантийного срока, то такой товар можно вернуть или воспользоваться одним из следующих прав:

  • замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • право на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Для возврата товара нужно заполнить заявление о возврате в личном кабинете либо в пункте выдачи товара. В случае необходимости Продавец вправе запросить заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту.

# Возврату и обмену не подлежат

Не подлежат возврату/обмену Товары:

— надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

— имеющие внешние механические повреждения, которые возникли после передачи Товара;

— имеющие недостатки, являющиеся следствием неправильной эксплуатации Товара;

— отпускаемые по метражу, например товары категории линолеум, ковровые покрытия и иные товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства[1:1].

# Сроки возврата товаров

Срок возврата товаров надлежащего качества составляет 7 дней. Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течении гарантийного срока/срока годности при условии использования/эксплуатации в соответствии с документации переданной с товаром.

Товары ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки/сроки годности не установлены, вы вправе вернуть пределах двух лет со дня передачи.

# Вопросы по возвратам

Какие есть исключение по возврату товаров надлежащего качества
  1. товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой[2].
  2. товары имеющие индивидуально-определенные свойства.[1:2]
Какими способами я могу вернуть товар надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества осуществляется осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами:

  • Возврат товара через точку самовывоза, в которой был получен товар;
  • Возврат товара по месту нахождения продавца. Место нахождения продавца необходимо уточнять перед отправкой в контакт-центре, если такая информация не указана в карточке товара или в личном кабинете.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Срок возврата товара Если у товара обнаружены существенные (неустранимые) недостатки в течении гарантийного срока (срока годности), то такой товар можно вернуть.

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Если гарантийный срок на товар не установлен, то срок возврата такой товар можно вернуть в течении 2 лет. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

  • Оформление заявки на возврат в личном кабинете либо в пункте самовывоза;
  • Продавец рассматривает заявку в течении 5-10 рабочих дней. При необходимости продавец может запросить проведение экспертизы товара на предмет причины возникновения недостатков товара. В случае, если авторизованным сервисным центром или независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом.
  • В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель осуществляет возврат товара способом, согласованным с продавцом в личном кабинете.
Когда вернутся деньги после отмены заказа?

Заказ оплачен меньше 48 часов назад

  • После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 48 часов.
  • Банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
  • При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
  • При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отмененных товаров.

Прошло больше 48 часов после оплаты заказа

  • После оплаты заказа деньги с карты списываются через 48 часов.
  • После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2-10 дней после отправки.
  • Срок возврата зависит от банка и платёжной системы.
  • В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Можно ли отказаться от одного Товара из Заказа?
  • Если ваш Заказ содержит более одного Товара, и вы хотите отказать от одного из них, сделать это можно двумя способами.
  • Вы можете отказаться полностью от всего Заказа и затем сделать новый Заказ только на нужный Товар.
  • Вы можете принять и оплатить полностью ваш Заказ, а затем вернуть только один Товар, который был заказан ошибочно.
Можно ли вернуть Товар, если прошло более 7 дней с момента покупки?

Возврат Товара возможен по истечению 7 дней с момента покупки возможен только в случае, если в Товаре обнаружился заводской брак или дефект, не заявленный Продавцом при продаже.

Можно ли вернуть средства на другую карту

При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковскую карту или счет. При оплате картой возврат средств наличными невозможен. Средства можно вернуть на другую карту/счет при условии, что будет предоставлена справка из банка о том, что карта утеряна/заблокирована/истек срок действия.

Возвращается ли стоимость доставки в случае возврата Товара?

При возврате товара надлежащего качества, который вы уже получили, стоимость доставки не возвращается, т.к. услуга доставки была оказана. Стоимость доставки Товара возвращается только в случае возврата Товара ненадлежащего качества.


  1. Товар имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, т.е. который создан под индивидуальный заказ потребителя и не может быть воспроизведен в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца. ↩︎ ↩︎ ↩︎

  2. Не подлежат возврату/обмену Товары:

    — надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

    — имеющие внешние механические повреждения, которые возникли после передачи Товара;

    — имеющие недостатки, являющиеся следствием неправильной эксплуатации Товара;

    — отпускаемые по метражу, например товары категории линолеум, ковровые покрытия и иные товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.” ↩︎