Частые вопросы покупателя

Заказы

Как сделать заказ

Вы можете сделать заказ через сайт Тандем.Online (opens new window) или мобильное приложение Тандем.Online (opens new window). Подробнее об оформлении заказа.

Где посмотреть статус заказа

Вы можете проверить статус заказа в личном кабинете покупателя маркетплейса Тандем.Online (opens new window).

Как внести изменения в заказ

Внести изменения в текущий заказ, количество или товары невозможно. Вы можете отменить заказ через личный кабинет или call-центр (если заказ оплачен то только через call-центр), и после этого оформить новый заказ с новыми верными данными.

Отмена и возврат заказа

Как отменить заказ

Заказа можно отменить позвонив в call-центр. Вам нужно указать номер заказа и данные покупателя на которого оформлен заказ.

Какие условия и сроки возврата

Вы можете вернуть товар без следов использования и в упаковке в течение 7 дней. Подробнее о процедуре возврата.

Как вернуть деньги после отмены или возврата заказа

Если оплата происходила онлайн, то денежные средства будут отправлены на карту на следующий день после отмены заказа. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка, но обычно до 10 дней. В случае оплаты при получении, деньги будут возвращены вам наличными или на карту продавцом. Подробнее про возврат денежных средств

Как отремонтировать товар по гарантии

Для гарантийного ремонта товаров вам нужно обратиться по контактам в документах которые вам предоставил продавец при передаче товаров. Условия и сроки ремонта будут определены производителем/продавцом.

Почему мой заказ отменили

К сожалению, возникают ситуации когда продавец не может доставить заказ в ваш регион или его сейчас нет в наличии. В этом случае вы можете найти другой аналогичный заказ на маркетплейсе.

Какие документы потребуются для возврата товара

Вам необходим чек и номер заказа.

Доставка

Какие есть способы доставки

Сейчас доступен только самовывоз товаров оформленных через маркетплейс Тандем.Online. Для оформления доставки от продавцов, укажите это пожелание в комментариях к заказу, либо скажите об этом при разговоре с продавцом.

Какая стоимость доставки

Стоимость доставки варьируется в зависимости от продавца. Подробная информация о тарифах будет позже.

Как поменять адрес доставки в заказе

Изменить адрес доставки, дату или время можно позвонив в call-центр. Подробнее

Есть ли экспресс доставка

Некоторые партнеры Тандем.Online предоставляют варианты экспресс-доставки. Уточняйте возможность у продавцов или в call-центре.

Оплата

Какие есть способы оплаты

Маркетплейс Тандем.Online поддерживает оплату онлайн. Оплата при получении товара будет возвращена в ближайшее время. При оплате онлайн вы можете выбрать оплату картой, со счета Юмани, Qiwi, или выставить счет для оплаты через Альфаклик.