Как получить ваш заказ

Стоимость и срок доставки

Стоимость и срок доставки могут отличаться у разных продавцов. Информацию по готовности, статусе заказа и дате доставки можно отследить в личном кабинете (opens new window) покупателя.

Какие данные доставки можно изменить

Порядок доставки товара в большинстве случаев можно изменить до доставки товара. В частности, возможно изменение адреса доставки в пределах населенного пункта и времени доставки. При этом условия внесения изменений доставки определяется каждым Продавцом индивидуально.

Как правило продавцы товаров идут на встречу. Сообщить об изменениях вы можете в call-центр маркетплейса Тандем.Online по телефону или через онлайн-чат. Заявка будет передана продавцу заказа, после чего продавец либо сотрудник call-центра свяжется с вами для подтверждения изменений. После подтверждения изменения отразятся в личном кабинете.

Получение заказа

1. Перед приездом на адрес мы заранее предупредим вас.
2. Сотрудник службы доставки свяжется с вами, когда будет на месте. После приезда он ждёт 15 минут и уезжает. Если вы не смогли получить заказ, повторную доставку нужно оплатить отдельно. Если сотрудник службы доставки не успеет приехать в назначенный интервал времени, мы вернём вам стоимость доставки. Для возврата зафиксируйте время прибытия в акте приёма-передачи и обратитесь с ним в магазин, где вы оформляли доставку. Если вы заказывали на сайте, напишите в нашу службу клиентской поддержки или позвоните по телефону call-центра.
3. При получении товаров рекомендуется их распаковать и сверить с заказом, а также убедиться, что товары и упаковка не повреждены. На проверку товаров у вас есть 30 минут. Сотрудник службы доставки вскроет упаковку при вас.
4. После передачи товара сотрудник службы доставки вывезет мусор — верхнюю транспортную упаковку, скотч и другую не заводскую упаковку, снятую при проверке товаров.
5. После получения и проверки заказа внимательно ознакомьтесь с документами и подпишите их. После подписания акта приёма-передачи претензии по недостаткам которые могли быть выявлены при осмотре не принимаются.
6. Если вы не приняли заказ в назначенный срок и не заказали повторную доставку, нам придётся его отменить. В случае предоплаты заказа мы вернём его стоимость в течение 10 календарных дней за исключением случаев, когда предоплата не возвращается, предусмотренных действующим законодательством. Срок зачисления денег зависит от вашего банка. Стоимость доставки не возвращается.

Правила получения заказов

Соблюдение нескольких простых рекомендаций - основа того, что вы останетесь довольны вашей покупкой.

1. Будьте внимательны и ответственны к приемке вашего заказа, не поручайте его детям или посторонним людям. Ориентировочное время доставки мы согласовываем накануне дня доставки.

2. Подъезд грузового транспорта к вашему дому должен быть свободным. Ручной пронос мебели (более 15 метров) нужно будет оплатить из расчета тарифов продавца товаров или транспортной компании.

3. При покупке крупногабаритной мебели, обратите внимание:

   • не менее 75x190 см. размеры проемов входной и межкомнатных дверей:
   • ширина прохода внутри помещения (коридора, тамбура) - не менее 105 см;

4. В стоимость доставки и подъема по общему правилу не включены:

   • работы по демонтажу дверей,
   • освобождению входных проемов,
   • разбору,
   • перемещению или утилизации другой мебели

5. Продавец вправе повысить стоимость услуг по сборке до 15% от ее стоимости в случае, если свободное расстояние до стен и потолка будет менее 10 см.

6. Мягкая мебель собирается в момент доставки (при условии если сборка мебели включена в заказ). Сборка корпусной мебели занимает больше времени и требует выезда отдельного специалиста, поэтому осуществляется на следующий (или любой другой по согласованию с продавцом) день.

7. Монтаж навесных элементов к стене оплачивается отдельно по тарифам продавца.

Внимание:

Расписываясь в бланке приема при получении, вы соглашаетесь с тем, что товар поставлен в полном объеме и надлежащего качества. Далее претензии к внешнему виду и комплектации не могут быть приняты.

Замена товара

В случае если вы обнаружили дефект у товаров, вы можете отказаться от товаров при получении либо потребовать замену товаров. Подробнее о процедуре отказа и возврата.