Документация и помощь

# ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ ТАНДЕМ CLUB

Дата публикации: 29 августа 2023 года [1]

# Определения

Приложение ТАНДЕМ CLUB (Сервис) — мобильное приложение для устройств, работающих на базе операционных систем iOS и Android, с помощью которого возможно получение и использование Бонусных баллов для получения Комплиментов. Приложение доступно для скачивания в магазинах AppStore и GooglePlay.

Программа ТАНДЕМ CLUB (Программа) — совокупность маркетинговых активностей и иных действий, в результате которых Участник может накапливать Бонусные баллы и обменивать их на Комплименты.

ТАНДЕМ CLUB (Администратор) — Общество с ограниченной ответственностью "БИГРУ", Юридический адрес: 125212, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Головинский, ш.Головинское, д. 5, к. 1, помещ. 18015, ИНН 332909386. ТАНДЕМ является владельцем Программы.

Торговый комплекс (ТК "ТАНДЕМ") - торговые комплексы "ТАНДЕМ", расположенные по адресу:

  • г. Тверь, Октябрьский пр-кт, д. 70;
  • г. Ярославль, ул. Полушкина роща, д. 9, стр. 13-15.

Правила — Правила пользования Приложением ТАНДЕМ CLUB, размещенные в сети Интернет по адресу: [https://docs.tandem.online/buyers/bigpass-terms/ (opens new window).

Партнеры — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующие совместно с Администратором Программу путем размещения Комплиментов и иной информации о стимулирующих мероприятиях в Программе.

QR-код — уникальный электронный код, подтверждающий право Участника на получение скидки на товар, услугу или любую иную выгоду, предоставленную соответствующей Торговой точкой или Администратором, указанную в перечне Комплиментов Программы, которые Участник может обменять на Бонусные баллы. Перечень Комплиментов определен в Приложении ТАНДЕМ CLUB.

Участник — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста, необходимого для принятия участия в Программе, а также для совершения Покупок или получения Комплиментов на Сервисе, зарегистрировавшееся в Программе и принявшее условия Правил путем полного и безоговорочного акцепта для участия в Программе. Минимальный возраст с которого допускается регистрация в Программе составляет 18 лет.

Торговая точка — торговое, офисное, складское помещение, а также пункты общественного питания, принадлежащие Партнерам и находящиеся на территории ТК "ТАНДЕМ".

Бонусные баллы — технические условные единицы, начисляемые Участнику в соответствии с Правилами Программы и используемые исключительно в рамках Программы. Бонусные баллы не являются средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги. Комплименты имеют стоимость в бонусных баллах. Бонусные баллы, если иное не будет указано описании Комплимента, могут быть использованы только в ТК "ТАНДЕМ" на территории, где была совершена покупка, ставшая основанием для начисления баллов.

Регистрация Участника - заполнение Анкеты участника, включающее ознакомление и акцепт следующих документов:

Анкета Участника — совокупность необходимых данных Участника, предоставленных Участником Программы при регистрации в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB.

Комплимент - подарок который, доступен для обмена на Бонусные баллы в Программе в разделе "Комплименты". Перечень Комплиментов, определяется Администратором и/или Партнерами. В перечень Комплиментов не может быть включена выдача денежных средств Участникам.

Программа "Новоселы" - маркетинговая программа ТАНДЕМ CLUB, при участии в которой участник получает право на получение сертификатов при подтверждении статуса "Новосёл". Условия участия в программе размещены по ссылке https://docs.tandem.online/buyers/rules-novosely/.

# 1. Общие условия

1.1. Программа ТАНДЕМ CLUB - это виртуальный гид по стимулирующим мероприятиям, организаторами которых являются Партнеры и/или ТАНДЕМ, а также сервис, позволяющий получать, накапливать Бонусные баллы и обменивать их на Комплименты в соответствии с настоящими Правилами.

1.2. Правила являются публичной офертой, адресованной дееспособным физическим лицам, достигшим возраста, необходимого для принятия участия в Программе, определяющей условия присоединения указанных физических лиц к Программе, без ограничения срока для акцепта.

1.3. Акцепт условий Правил осуществляется Участником путем осуществления Регистрации в Программе и последующее подтверждение своей учетной записи. Для подтверждения своего номера мобильного телефона Участник должен ввести в мобильном Приложении ТАНДЕМ CLUB код, полученный по СМС от Администратора на номер мобильного телефона Участника. Для подтверждения своего адреса электронной почты Участник должен нажать на ссылку в электронном письме, доставленном на указанный Участником адрес электронной почты.

1.4. Акцептом Администратора является направление сообщения об активации учетной записи Участнику по электронной почте.

1.5. Принимая участие в Программе, участник принимает Правила, выражает согласие и разрешает Администратору обрабатывать и использовать свои персональные данные, указанные им в Анкете Участника, с целью коммуникации Администратора и/или Партнера с Участником, проведения исследований, а также для продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Участником с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, Интернет. Обработка персональных данных будет осуществляться Администратором с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. "О персональных данных" (далее — Закон «О персональных данных»), а также Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу: https://docs.tandem.online/buyers/bigpass-privacy/.

1.6. Участник соглашается на получение сообщений, содержащих рекламу продуктов и услуг, мероприятий от Администратора, а также предложений от Партнеров, на свой мобильный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес, указанные в процессе регистрации или редактирования анкеты. Участник может отказаться от получения данных сообщений в мобильном приложении или с помощью письменного уведомления по юридическому адресу: 125212, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Головинский, ш.Головинское, д. 5, к. 1, помещ. 18015.

1.7. ТАНДЕМ CLUB гарантирует необходимые меры защиты персональных данных от несанкционированного доступа. Все персональные данные, сообщенные Участниками для целей участия в Акции, будут храниться, и обрабатываться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и с соблюдением гарантий, указанных в Правилах.

# 2. Условия участия

2.1. Для регистрации в Программе Участнику необходимо выполнить следующие условия:

2.1.1. скачать мобильное приложение ТАНДЕМ CLUB в магазинах AppStore и/или GooglePlay;

2.1.2. установить мобильное приложение ТАНДЕМ CLUB;

2.1.3. выполнить действия, направленные на Регистрацию Участника;

2.1.4. подтвердить созданную учетную запись одним из предложенных Программой способов.

2.2. Условия участия в программе "Новоселы" требуют выполнения дополнительных действий со стороны Участника. Подробная информация о программе размещена по ссылке https://docs.tandem.online/buyers/rules-novosely/.

# 3. Комплименты

3.1. В рамках действия Программы Участники имеют возможность получать и накапливать Бонусные баллы, которые могут быть использованы для получения Комплиментов в соответствии с настоящими Правилами Программы.

Бонусные баллы не являются денежными средствами и являются показателем, определяющим, какие Комплименты доступны Участнику в Программе. Количество Бонусных баллов, имеющихся у Участника, указывается на персональной странице Участника в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB.

3.2. Перечень Комплиментов, доступных для обмена на Бонусные баллы, определяется исключительно Партнерами и может быть изменен в любой момент. Количество Комплиментов ограничено.

3.3. Бонусные баллы могут быть использованы Участником только для обмена на Комплименты, доступные в соответствии с Правилами Программы, и, после получения Участником выбранного Комплимента, снимаются со счета Участника в соответствующем количестве.

3.4. Бонусные баллы начисляются в автоматическом режиме за совершение Участником следующих действий в рамках Программы:

  • заполнение поля "адрес электронной почты", и подтверждение данного адреса электронной почты посредством клика на ссылку в электронном письме, доставленном на указанный адрес электронной почты (п. 3.4.1. Правил);
  • участие в акциях и иных стимулирующих мероприятиях, проводимых Администратором и/или Партнерами и объявляемых отдельным сообщением, посылаемым всем участникам программы в СМС сообщении, по электронной почте или с помощью push-уведомлений в мобильное приложение;
  • приобретение Участником в ТК "ТАНДЕМ" товаров/услуг и успешная регистрация кассовых чеков на данные покупки в мобильном приложении.

3.4.1 После завершения Регистрации Участник получает и подтверждения данных в порядке, установленном п. 1.3. Правил. При этом срок начисления баллов может быть увеличен по техническим причинам.

3.4.2. ТАНДЕМ CLUB в любой момент действия Программы вправе проводить специальные акции и определять маркетинговые активности в рамках Программы, за которые Участник может получить Бонусные баллы. Правила участия в специальных акциях и иных маркетинговых активностях, получения Бонусных баллов определяются Администратором и размещаются в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB.

3.4.3. Приобретение Участником в ТК "ТАНДЕМ" товаров/услуг

Для получения Бонусных баллов за приобретение товаров/услуг в ТК "ТАНДЕМ". Участник сканирует QR-коды и фотографирует чеки, подтверждающие приобретение товаров/услуг, и загружает сканы QR-кодов и фото чеков в мобильное приложение ТАНДЕМ CLUB.

В Программе не принимают участие:

  • Чеки от операций по отмененным/возвратным покупкам;
  • Чеки от покупок в Торговых точках, арендаторы которых не являются Партнерами;
  • Чеки, полученные Участником от третьих лиц.

3.4.4. Условия обработки чеков. Для распознавания чеков и начисления Бонусных баллов должны быть выполнены следующие условия:

  • должен быть загружен кассовый чек и получено подтверждение о приеме фотографии и/или QR-кода. Банковские слипы и/или товарные накладные не принимаются;
  • для фото чеков: четко видны параметры ИНН, СУММА, ДАТА И ВРЕМЯ, ККМ; изображение чеков не размыто, без перегибов, без закруглений, без теней, без дыр, без потертостей и без обрезаний; минимальное разрешение изображения чека — не менее 1000 пикселей по меньшей стороне.
  • Для получения Бонусных баллов данные чека вносятся Участником в мобильное приложение ТАНДЕМ CLUB в течение 72 часов после приобретения товаров/услуг. В случае занесения данных в систему позднее двух месяцев после приобретения товаров и услуг ТАНДЕМ CLUB вправе не начислять бонусные баллы.

ТАНДЕМ CLUB вправе в любой момент аннулировать занесение чека в систему при наличии подозрений мошеннических действий Участника (фрод). Участник, заподозренный в мошенничестве (во фроде), исключается из Программы, а все Бонусные баллы Участника аннулируются.

3.5. Правила начисления Бонусных баллов.

После загрузки и обработки чека на основе данных чека формируется бонусная транзакция по начислению Бонусных баллов. За чек происходит начисление Бонусных баллов только один раз, за повторные загрузки чека как тем же, так и иным участником баллы не начисляются.

3.5.1. Срок формирования бонусной транзакции. Стандартное время обработки QR-кода и/или распознавания фото чека и формирования бонусной транзакции — 24 часа с момента загрузки чека. Максимальный срок распознавания чека и формирования бонусной транзакции — одна календарная неделя.

3.5.2. Бонусные баллы начисляются только за чеки суммой от 5 000 (пяти тысяч) рублей, по курсу за 3 000 рублей - 1 Бонусный балл.

3.5.3. Лимит начисления Бонусных баллов за покупки в течение одного календарного дня равен 400 баллам. Бонусные баллы сверх лимита не начисляются.

3.5.4. Лимит начисления Бонусных баллов за покупки в течение одного календарного дня в одном магазине равен 200 баллам. Бонусные баллы сверх лимита не начисляются.

3.5.5. Баллы начисляются за чеки по покупкам Участника. Сбор и/или агрегация чужих чеков запрещены. В случае подозрения на сбор чеков, ТАНДЕМ CLUB вправе заблокировать списание любых баллов участника и/или исключить участника из программы.

3.5.6. За сутки начисляются баллы не более чем за пять чеков, присланных участником. Последующие чеки отклоняются.

3.6. Участникам предоставляется право обмена Бонусных баллов на Комплименты, перечень и стоимость которых определяется Администратором в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB.

Перечень Комплиментов и их стоимость в Бонусных баллах могут изменяться Администратором в любой момент.

3.7. Порядок получения QR-кода

Участник обменивает Бонусные баллы на Комплимент в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB в разделе "Комплименты", видит экран ввода кода подтверждения обмена. Участник посещает Торговую точку, определенную в Комплименте, или стойку регистрации ТАНДЕМ CLUB. Сотрудник Торговой точки/стойки регистрации сверяет уникальный код и выдает Комплимент. После ввода кода подтверждения, Участник получает QR-код в электронном виде, представленный в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB.

3.8. Порядок получения Комплимента

После получения QR-кода, Участнику необходимо обратиться на стойку регистрации Торгового комплекса либо к сотруднику Торговой точки и показать экран мобильного телефона c QR-кодом.

Сотрудник стойки регистрации/Торговой точки выдает Комплимент. При выдаче сотрудник вправе затребовать паспорт Участника. В случае отсутствия паспорта сотрудник вправе не выдавать комплимент, баллы в этом случае не возвращаются.

В случае если были обменены Бонусные баллы на Комплименты, но Участник код подтверждения не ввел в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB, Комплимент помещается в раздел "Профиль/Мои Комплименты/Активные", в котором в любой момент времени возможно ввести код подтверждения для получения Комплимента. В случае если код подтверждения не будет введен в течение 72 часов, то Бонусные баллы возвращаются на счет Участника.

3.9. Обратная связь по начислению Бонусных баллов и получения Комплиментов.

Все вопросы по начислению Бонусных баллов принимаются через раздел "Обратная связь" в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB. Ответы на вопросы Участников направляются им по электронной почте.

3.10. Вопросы по и получению Комплиментов Участник может направить посредством колл-центра по номеру 8-800-333-43-07.

# 4. Продолжительность Программы

4.1. Программа действует в течение неопределенного срока, начиная с момента размещения мобильного приложения ТАНДЕМ CLUB в магазинах AppleStore и GooglePlay.

4.2. Программа может быть приостановлена или прекращена Администратором в любое время. Уведомление о приостановлении или прекращении Программы размещается в мобильном приложении ТАНДЕМ CLUB не позднее, чем за месяц до даты планируемого приостановления/прекращения.

4.3. Все Комплименты, заказанные Участниками до даты прекращения Программы, подлежат вручению Участникам. По факту прекращения Программы все Бонусные баллы, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы. Администратором не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате таких изменений или отмен.

# 5. Выход и исключение из Программы

5.1.Участник в любое время может выйти из Программы, направив электронное письмо с просьбой выйти из Программы на электронный адрес info@tandem.online. После получения письма регистрация Участника аннулируется в течение 7 календарных дней.

5.2. Участник может быть исключен из Программы по инициативе Администратора, при нарушении Правил Программы.

5.3. Участник Программы вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Администратору соответствующее уведомление по электронной почте на электронный адрес: info@tandem.online или по юридическому адресу 125212, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Головинский, ш.Головинское, д. 5, к. 1, помещ. 18015. Отзыв Участником согласия на обработку персональных данных автоматически влечет за собой выход соответствующего Участника из участия в Программе.

5.4. При выходе и исключении из Программы все Бонусные баллы Участника аннулируются и не восстанавливаются в случае повторной регистрации в Программе.

# 6. Иные условия

6.1. Акцепт Участника с Правилами является бессрочным и может быть в любой момент отозвано с помощью письменного уведомления через личный кабинет.

6.2. ТАНДЕМ CLUB не несет ответственности за действия (бездействия), а также ошибки Участников Программы.

6.3. ТАНДЕМ CLUB не несет ответственности в случае, если Участник-обладатель Комплимента не может осуществить получение скидки на товар, услуги или любой другой выгоды с помощью Комплимента в порядке, установленном настоящими Правилами, по причинам, не связанным с выполнением Администратором своих обязанностей.

6.4. ТАНДЕМ CLUB не несет ответственность перед Участниками, в том числе перед лицами, признанными обладателями Комплиментов, в следующих случаях:

  • за возникновение форс-мажорных или иных обстоятельств, исключающих возможность вручения Комплимента Участнику;
  • в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, непосредственно влияющих на выполнение Администратором своих обязательств и делающих невозможным их исполнение Администратором, включая наводнения, пожары, забастовки, землетрясения или другие природные факторы; массовые эпидемии; распоряжения государственных органов, и другие, не зависящие от Администратора объективные причины;
  • неисполнения (несвоевременного исполнения) Участниками своих обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами.

6.5. ТАНДЕМ CLUB не несет ответственности за пропуск Участником сроков, установленных для совершения действий настоящими Правилами.

6.6. Участник предоставляет Администратору бессрочное право хранить и использовать свои персональные данные, указанные им в Анкете Участника, в рамках и целях реализации Программы.

6.7. ТАНДЕМ CLUB оставляет за собой право вносить любые изменения в любое время и исключительно по собственному усмотрению в перечень Комплиментов, в отношении которого начисляются Бонусные баллы, и изменять количество Бонусных баллов, которое списывается при получении Комплиментов.

6.8. В случае обязанности уплаты налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, эти действия являются обязанностью Участника.

6.9. ТАНДЕМ CLUB несет расходы, только прямо указанные в настоящих Правилах. Все прочие расходы, связанные с участием в Программе (покупка товаров и/или услуг в ТК "ТАНДЕМ" для регистрации кассовых чеков таких покупок в Программе), в т.ч. с получением Комплиментов (проезд к месту вручения) и другие расходы Участники несут самостоятельно и за собственный счёт.

6.10. ТАНДЕМ CLUB имеет право на своё усмотрение в одностороннем порядке запретить дальнейшее участие в Программе любому лицу, которое действует в нарушение настоящих Условий, действует деструктивным образом или осуществляет действия с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство любому иному лицу, которое может быть связано с Программой, Администратором, его Партнерами и/или сетью ТК "ТАНДЕМ".

6.11. ТАНДЕМ CLUB, а также его рекламные, маркетинговые агентства и все соответствующие директоры, работники, представители и агенты не несут ответственности за любого рода ущерб, причиненный Участникам и любым третьим лицам в результате проведения Программы.

6.12. Никакое положение настоящих Условий не может рассматриваться как создание любых агентских отношений, партнерских отношений, отношений участников совместного предприятия, отношений работодателя и сотрудника или отношений правообладателя и получателя права между ТАНДЕМ CLUB и любым пользователем или другим лицом.

6.13. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает, что он/она ознакомлен(а) с условиями настоящих Правил, изложенными выше, полностью их понимает и с ними согласен(согласна), обязуется их соблюдать.

  1. Предыдущие редакции правил по дате вступления в силу:

    ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ Тандем.club ↩︎

← Правила программы «Новосёлы» →